Integrierter Multi Channel Ansatz

Wie kann man von einer Multi Channel Lösung profitieren?

Der zukünftige Vertrieb wird nie auf nur einen Verkaufskanal reduziert sein wie es in der Vergangenheit der Fall war, als reine Katalogversender oder Einzelhändler die Märkte dominierten. Trotzdem wird speziell der klassische Einzelhandel weiterhin Bestand haben, da Haptik, sofortige Verfügbarkeit und das direkte Einkaufserlebnis nur in diesem Kanal möglich sind.

E-Business stellt für die klassischen Vertriebskanäle (Versand, Einzelhandel, …) eine logische Ergänzung dar und bietet zusätzliche Möglichkeiten, welche heute von nahezu allen Kunden gefordert werden. Hierzu zählen die Online-Suche, Personalisierung, Produktvergleiche, Empfehlungen,sowie vieles mehr.

Momentan erzielen Unternehmen - wie diverse Studien belegen - mit Multi-Channel-Strategien die größten Wachstumsraten, da erfolgreich integrierte Multi-Channel-Lösungen alle Vertriebskanäle stärken und kanalübergreifende Aktionen erst möglich machen:

• Online suchen, im Geschäft kaufen
• Im Versandhandel suchen, im Online-Shop bestellen
• Im Geschäft informieren, im Online-Shop bestellen oder nach Hause liefern lassen
• Online kaufen im Laden zurückgeben

Die Herausforderung

Ist ein Unternehmen in mehreren Kanälen aktiv, erwarten die Kunden eine kanalübergreifende Betreuung und konsistente Informationen. Speziell Abweichungen bei Preisen, Rabatten oder Qualität werden heute nicht mehr akzeptiert und führen vielmehr zu einer Verunsicherung des Kunden.

Aus diesen Gründen ist ein effizientes Datenmanagement notwendig, um alle Kanäle mit aktuellen und konsistenten Informationen zu versorgen.

Vorteile

Die Verwendung kostenintensiver klassischer Medien wie Briefe, Fax, Telefon und E-Mail werden erheblich reduziert und die Beraterkompetenz der Mitarbeiter hingegen steigt. Zusätzlich können z.B. im Online-Kanal ergänzende Informationen und Funktionen, wie Produktkonfiguration, Videos, technische Daten oder Wissensdatenbanken zur Verfügung gestellt werden.

Multi-site ist eine weitere Herausforderung der sich Unternehmer stellen:

Die Wahl einer passenden Plattform ermöglicht den Betrieb von mehreren parallelen Onlinekonzepten, wie:

• Verkauf an Endkunden/Konsumenten ( B2C )
• Verkauf an Geschäftskunden ( B2B )
• spezeille Shops für Vertriebspartner ( Partner und Markenshops, Shops für Produkte ohne Marke)

Unsere Aufgabe

Wir beraten unsere Kunden bei der Auswahl der benötigten Software, konzipieren gemeinsam die jeweilige Lösung und setzen die Anforderung im Rahmen von Projekten um.

Hierbei verwenden wir etablierte Methoden und Prozesse, die auf über 14 Jahren Erfahrung beruhen. Speziell die Kompetenz unserer Mitarbeiter ist unser größtes Kapital und ermöglicht eine effektive Umsetzung der Anforderungen, sowie Investitionssicherheit für unsere Kunden.

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