Bruna.nl

Ausgangssituation

Mit über 375 Buchhandlungen ist Bruna der führende Anbieter für Bücher, Zeitschriften und Schreibwaren in den Niederlanden. Bruna ist in Besitz der niederländische Bank- und Versicherungsgruppe ING und des Versand- und Logistikdienstleiters TNT Post.

Herausforderung

Als sich Bruna im Jahr 2001 auf die Suche nach einer geeigneten Plattform für einen Webshop der „zweiten Generation“ machte, wandte sich das Unternehmen an Softlution. Nach Abschluss des Auswahlprozesses entschied sich der Kunde für die Version 1.0 der neuen und erweiterten Plattform von INTERSHOP. Bis heute ist die INTERSHOP Enfinity-Plattform die Basis für den Consumer Channel bei Bruna.nl, inzwischen jedoch in der aktuelleren Version 6.2.

Ein wichtiges Ziel war unter anderem die Umsetzung der geplanten Longtail-Strategie und somit die Erweiterung des Onlinekatalogs von damals 15.000 auf mittlerweile 150.000 Artikel. Eine besondere Herausforderung stellte dabei die Einbindung der mehr als 375 lokalen Buchhandlungen und die Abstimmung des stationären Geschäfts mit dem virtuellen Auftritt dar.

Lösung

Die wichtigsten Merkmale der von Softlution implementierten Lösung sind:  

• Erstellung eines Konzeptes für eine neue E-Commerce Lösung , basierend auf der INTERSHOP Enfinity Suite 6 für den B2C Channel
• die Implementierung und Einführung der INTERSHOP eCommerce Suite
• über 150.000 Produkte und die ständige Erweiterung des Sortiments (Longtail)
• die Integration der Fredhopper Plattform für Suche, Navigation und Targeting
• Realisierung eines Multi-Channel-Konzeptes, d.h. die Integration der verschiedenen Vertriebswege Online und Offline, in Kombination mit Online-Terminals in den Buchhandlungen
• die direkte Anbindung der Lieferanten durch A2A (Application-to-Application)
• Anbindung des Fulfillment-Partners
• Integration von Bibit für Kreditkarten und iDeal Zahlungen
• Google Analytics für Webanalyse, Tracking und Reporting
• die Integration der Marketing-Applikationen von eVillage für eMail- und Online-Marketing
• die Bonitätsprüfung durch Experian

Ergebnisse

Durch die Integration des Onlinegeschäftes mit dem stationären Handel ist es den Kunden jetzt mit Hilfe von Internet-Terminals (den sog. InfoPoints) in den Buchhandlungen möglich, Artikel, die vor Ort nicht verfügbar sind, direkt im Bruna.nl-Webshop zu bestellen. Gleichzeitig können sich Onlinekunden die bestellte Ware nun wahlweise nach Hause liefern lassen, oder sie können diese in einer Buchhandlung in der Nähe abholen. Letzteres erspart dem Käufer die Versandkosten und bringt den Buchhandlungen zusätzliche Kundenbesuche ein.

Die Anzahl der angebotenen Artikel des Onlinekataloges hat sich im Laufe der Jahre verzehnfacht.

Während die Einnahmen aus dem Onlinegeschäft infolgedessen beträchtlich gestiegen sind, haben sich keine Zusatzkosten für die Erfassung und Pflege von Produktinformationen ergeben, da die Lieferanten direkt angebunden wurden und die Abwicklung der Bestellung inkl. Versand vollautomatisiert abläuft.