Eurail

Ausgangssituation

Eurail.Com ist eine Tochtergesellschaft der Eurail-Gruppe und betreut die Online-Vermarktung der Eurail-Pässe. Das Unternehmen wurde im Februar 2006 gegründet und ist neben dem Hauptsitz in den Niederlanden mit Fulfillmentcenter in den USA und in Irland vertreten. Die Eurail-Gruppe ist ein Zusammenschluss aus dreißig europäischen Bahn- und einigen Schifffahrtsgesellschaften.

Den Eurail-Pass gibt es bereits seit 1959, im Jahr 2009 feiert er seinen fünfzigsten Geburtstag.

Herausforderung

Die bestehende E-Commerce-Lösung des Unternehmens war nicht mehr zeitgemäß und schränkte die Marketing- und Vertriebmitarbeiter in ihren täglichen Bemühungen ein, erfolgreiche Online-Marketingkampagnen durchzuführen und die Konversionsrate des Webshops zu erhöhen. Eine weitere Herausforderung neben der überholten E-Commerce-Lösung stellte das vorhandene CMS dar, aufgrund der fehlenden Integration mit dem Eurail-Webshop.

Lösung

 Die Schwerpunkte der von Softlution implementierten und betriebenen Lösung sind:

• die Einbindung der Warenkorbfunktionen der INTERSHOP E-Commerce-Plattform in eine mehrsprachige Umgebung mit verschiedenen Währungen
• zwei separate Shops mit eigenen Marken (Interrail und Eurail) und zentraler Administration für den Verkauf von Interrail-Pässen an europäische und Eurail-Pässe an außereuropäische Kunden
• bidirektionale Integration zwischen dem SmartSite CMS und der INTERSHOP E-Commerce-Plattform
• Nutzung von Call-Center-Funktionen der INTERSHOP Plattform für die Fulfillmentpartner von Eurail.Com
• umfangreiche Rechte- und Rollenverwaltung mit unterschiedlichen Profilen für interne und externe Nutzer
• die Integration des Payment-Providers Ogone mit automatisierten Rückerstattungsvorgängen
• umfassendes, mehrdimensionales Reporting über Vertriebsvorgänge (Umsatz), sowie die Erträge und Rückerstattungen  der einzelnen Verkehrsgesellschaften
• automatische Preiskalkulation unter Berücksichtigung aktueller Währungskurse und Rundungsregeln
• das automatische Erstellen von Rechnungen im PDF-Format
• Integration von Google Analytics Auswertung und Analyse des Nutzerverhaltens auf der Website
  

Ergebnisse

Die neue E-Business-Lösung auf Basis der Intershop Suite 6 wird im Rechenzentrum der Softlution Deutschland GmbH betrieben und als SaaS (Software as a Service) Lösung bereit gestellt.

Nach dem Go-Live gelang es Eurail, seine Konversionsraten deutlich zu steigern und mehr Online-Marketingkampagnen durchzuführen als je zuvor. Die neue AJAX basierte Benutzeroberfläche ermöglicht dem Kunden - mit Hilfe eines komfortablen "Pass-Selektors" - seinen persönlichen Inter-/Eurail-Pass aus über 30.000 möglichen Kombinationen zu konfigurieren.