KPN

Ausgangssituation

Die KPN Telecom ist einer der führenden Anbieter von Informations- und Telekommunikationslösungen in Europa und ist in den Niederlanden, Belgien und Deutschland vertreten.

In den Niederlanden ist KPN Marktführer in den Bereichen Mobilfunk, Festnetz Telefonie, Internetzugänge und Fernsehen über das Internet. Die Kombination dieser Dienste wird unter dem Namen "Triple Play" vermarktet.

KPN ist börsennotiert (Amsterdam) und erziehlt einen Jahresumsatz von ca. € 14,7 Mrd. und beschäftigt ca. 36.000 Mitarbeiter.

Herausforderung

•  Mangelnde Flexibilität im Bereich Online-Marketing
• "Missbrauch" eines CMS (Content Management System) für Webshop Funktionen
• Ungenügende Funktionalität der bestehenden Lösung
• Verschiedene, getrennte Webshops für unterschiedliche Produktgruppen
  • Festnetz
  • Internet und ADSL
  • Mobilfunk
• Hohe Kosten, selbst bei kleinsten Änderungen
• Hohe Betriebskosten
• Schlechte Performance beim Transaktionshandling
• Komplexe Backend-Integration

Lösung

Die Highlights der implementierten Lösungen sind:

• Konzeption einer E-Commerce Lösung basierend auf der Standardsoftware INTERSHOP enfinity Suite 6
• Implementierung der Lösung für beide Hauptvertriebskanäle B2B (Geschäftskunden) und B2C (Privatkunden)
• Über 7.500 Produktvarianten
• Über 38 Millionen Kunden, allein in den Niederlanden
• Integration von Affiliates und der Omniture Site Catalyst Suite für den Bereich Analytics
• Umfangreiche Integrationen in bestehende Backend-Systeme
• Innovatives Design
• Feste Integration der Enterprise CMS Lösung GX WebManager

Interessante Aspekte :

Privatkunden

• Mobilfunk: Telefone, Verträge und Pre-Paid, Neuabschlüsse und Vertragsverlängerungen, Optionen
• Internet: Kombination aus Internetzugang, Telefon und TV als "Triple Play"
• Festnetz-Telefonie
• Digitales und interaktives Fernsehen
• Umsetzung von über 6 Projetken in 2 Jahren
• Änderungen innerhalb einer definierten Roadmap alle 4-6 Wochen
• Exklusives Entwicklungsteam für den Bereich Mobilfunk, um dynamisch auf Marktveränderungen reagieren zu können

Geschäftskunden

• Mobilfunk: Telefone, Sprach- und Datenoptionen, mobiles Internet
• Festnetztelefonie, Telefonanlagen und Zubehör
• Kundenberater (Konfigurator) für Mobiltelefon <-> Tarif Kombinationen
• über 4 Projekte in weniger als 2 jahren
• Änderungen innerhalb einer definierten Roadmap alle 4-6 Wochen und "Speed-Changes" innerhalb weniger Tage

Ergebnisse

Der Nutzen für KPN durch die neue flexible Lösungen besteht aus:

• Das schnelllebige Geschäft im Telekommunikationssektor erfordert
  • kleinere dringend benötigt Änderungen/Erweiterungen durch ein separates Team
  • parallel dazu größere Änderungen/Erweiterungen in regelmäßigem Zyklus
  • Realisierung komplett neuer Projekte
• Umfangreiche Online Marketing Funktionen
• Unterschiedliche Campagnen und Landingpages
• verschiedene Bezahl-Verfahren
• Inhaltsseiten können von "normalen" Anwendern gepflegt werden
• Katalog- und Produktpflege in der E-Commerce Lösung mit direkter Anbindung an das bestehende Produtkinformationssystem Promis