Konzept

Der erste Schritt, um einen Online-Entwurfsprozess zu erstellen, ist das Schaffen eines klugen, gut durchdachten Konzeptes, welches in folgende drei Bausteine unterteilt ist.

Konzeptioneller Startpunkt

Als erstes muss die Online-Strategie in Ihre zentralen Überlegungen und Kompetenzen für das zu entstehende Benutzererlebnis übersetzt werden. Der Nutzer und seine Bedürfnisse sollten der Kernpunkt sein.

Navigation und zentrale Handlungsaufforderungen

Später müssen Navigationsstruktur und die Handlungsaufforderung (Call-To-Action)  beschrieben werden. Einerseits muss der Besucher sein Ziel schnell und einfach erreichen können. Andererseits muss das Trichtersystem, dem der Nutzer während seines Website-Besuches folgt, so logisch wie möglich aufgebaut sein, damit er zum Handeln verleitet wird und die Konversionsrate steigt.

Trichter, Sortimente und Inhalte aufsetzen

Im letzten Teil der Konzeptphase wird beschrieben, wie sich der Besucher auf der Website bewegen und wie er klicken kann, um Produkte und Informationen zu suchen, zu finden und auszuwählen. Wie können wir nun den Besucher jedes Online-Shops auf seinem Weg von der Startseite zum Kauf begleiten? Für diese Überlegung spielen vorbestimmte Charaktere und (mögliche) Szenarien eine große Rolle.