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Woraus besteht unser Support Service? Unser Support Service enthält:
Welche Arten von Wartungsverträgen werden angeboten? Wir bieten jährliche Wartungsverträge für Softwareprodukte an, die von Softlution implementiert wurden (z.B.: ePages, Intershop, hybris und OpenCms). |
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Wie erhalte ich Support? Softlution bietet seinen Kunden verschiedene Wartungsoptionen an, die im Detail genauer in Ihren Verträgen beschrieben sind. Mit dem Kauf eines Wartungsvertrages steht Ihnen die Möglichkeit zu Verfügung, unseren Customer Care Center zu kontaktieren und technische Auskünfte zu unseren unterstützten Produkten und Implementierungen zu erhalten. Mehr Informationen zu unseren Support-Leistungen erhalten Sie auf unseren Service-Websites.
Sie können Ihre Supportanfrage in Form eines Tickets in unserem verschlüsselten und gesicherten Onlinesupportbereich stellen und zwar via Telefon, via Fax oder via E-Mail. Online Ticket-System Benutzen Sie Ihre Customer Care Center Login und Passwort und loggen Sie sich damit in unserem Customer Care System ein. Im Hauptmenü klicken Sie auf "Create new issue". Füllen Sie bitte alle Pflichtfelder aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Sie erhalten innerhalb von acht Arbeitsstunden eine Rückmeldung von einem unserer Service-Mitarbeiter. Über E-Mail Bitte senden Sie Ihre Supportanfrage an die E-Mail-Adresse support@softlution.com. Bitte geben Sie stets Ihre Wartungsvertragsnummer an und eine detaillierte Problembeschreibung mit Informationen zu Ihrem System (Betriebssystem, Datenbank,…). Ohne diese Informationen können unsere Service-Mitarbeiter nicht bestmöglich reagieren.
Telefonisch erreichen Sie unser Customer Care Center in den Niederlanden unter
Bitte senden Sie Ihr Fax unter Angabe Ihrer Wartungsnummer, einer detaillierten Problemschilderung und einer ausführlichen Beschreibung Ihres Systemes (z.B.: Betriebssystem, Datenbank, verwendete Hardware,…usw.) an Wie kann ich eine Supportanfrage verfolgen? Unsere Wartungsvertragskunden können alle existierenden Supportanfragen Online einsehen. Loggen Sie sich in unserem Customer Care Center ein. Eine komfortable Suche und Reportingmöglichkeiten stehen Ihnen dabei zur Verfügung.
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