E-Commerce im Mittelstand

Die Verknüpfung von On- und Offline Vertriebskanal - auch Multi-Channel genannt - ist die große HErausforderung und auch Chance für Unternehmen. "Optimierte Prozesse im Unternehmen mit den entsprechenden IT Systemen sind dafür notwendig.", erklärt Stefan Herold, Geschäftsführer des Full-Service Dienstleisters Softlution Deutschland GmbH.

Neben den klassischen Vertriebskanälen kristallisiert sich immer mehr heraus, dass die mobile Kommunikation mit Smartphones (z.B.: Apple iPhone) extrem an Bedeutung gewinnt. Ob Produktsuche, Vergleichsmöglichkeiten oder Ersatzteilsuche via Barcodescan und direkter Bestellung - alles ist möglich. Unmittelbare Bewertung, Empfehlung oder Kommentierung via Sozialer Netzwerke (z.B.: Facebook, Twitter) gewinnt ebenfalls an BEdeutung und kann Verkaufszahlen positiv beeinflussen. In den nächsten fünf Jahren wird E-Commerce in Westeuropa mit 10-11 Prozent pro Jahr wachsen. Laut einer Studie von Forrester word somit in ca. fünf Jahren ein Online Umsatz in Westeuropa von ca. 83,3 Milliarden erzielt. Wer von diesem Aufstieg partizipieren möchte, muss sein Geschäftsmodell rechtzeitig justieren. Interessenten fällt es oft schwer, eine geeignete Lösung am Markt zu finden. Eine Reizüberflutung bei der Suche führt schnell zu einer Frustation. Jeder Anbieter kann auf dem Papier und in Präsentationen alles. Dies führt zu einer Verunsicherung bei den beteiligten Personen. Auswahlprozesse verzögern sich, die internen Kosten steigen und Wettbewerbsvorteile werden kleiner, da andere schneller und konsequenter investieren. Softlution berät und begleitet Interessenten im Auswahlprozess, um in eine zukunftssichere Lösung zu investieren, die den gewünschtet Profit auch wirklich erwirtschaftet. "Entscheidungszyklen in Deutschland sind extra lange - teilweise 2-3 Jahre. Anstatt kleine Projektphasen mit sichtbarem Nutzen zu definieren, werden Projekte sehr häufig vollgestopft mit Funktionen, die später keiner benötigt und somit Projekte künstlich ausbläht. Im benachbarten Ausland sind die Entscheidungs- und Implementierzyklen deutlich kleiner (ca. 3-6 Monate). Interne Kosten und Frustation werden dadurch deutlich gesenkt und neue Vertriebskanäle viel schneller erschlossen.", erläutert Stefan Herold.