Wat je niet kunt vinden, kun je niet kopen…

Gepost 15/03/10 door Dirk Dupont

Een groot percentage bezoekers komt in uw webshop via zoekmachines als Google, Bing of anderen. Maar hebt u ook een zoekmachine binnen uw site? Zo ja, weet u hoe deze presteert?

Studies hebben aangetoond dat bijna 50% van de webwinkelbezoekers de on-site zoekfunctie gebruiken om de producten te vinden waarin zij geïnteresseerd zijn. Zoeken is één van de belangrijkste eigenschappen van een website geworden. Vaak gebruiken de bezoekers de navigatie niet of de navigatie helpt hen niet om te vinden wat zij zoeken, dus gaan zij rechtstreeks naar het zoekveld. Met andere woorden, bezoekers zijn steeds meer afhankelijk van de online zoekmogelijkheden van uw site. Maar de online zoekfunctie is ook een goede manier om waardevolle informatie te verzamelen, die u kan helpenbij het meten van de algemene doeltreffendheid van uw site.

Intuïtief zou u kunnen denken dat het bekijken van de 10 meest gebruikte zoektermen, het eerste is wat u zou moeten doen. Maar u kunt veel meer inzichten krijgen door het analyseren van uw online zoekresultaten.

Hoeveel zoekopdrachten voeren uw bezoekers uit als ze op uw site zijn? Welke zoekopdrachten leveren conversie op en welke converteren het beste? Wat is het gemiddelde aantal producten per bestelling bij 'zoek-bezoek' versus bezoekers die geen zoekopdrachten uitvoeren? Wat is het uitstappercentage op zoekresultatenpagina's, omdat mensen niet vinden wat zij zoeken? Welk percentage bezoekers gebruikt de online zoekfunctie maar krijgt geen resultaten? En er is nog veel meer te analyseren.

Waar zou u ook op moeten letten bij het bestuderen van de zoekopdrachten binnen uw site? Identificeer gezamenlijke zoektermen en zoek naar gemeenschappelijke patronen of grote percentages mensen die naar hetzelfde ding of dezelfde soort dingen zoeken. Bekijk de meest voorkomende zoektermen, gebaseerd op waarvandaan men zoekt (welke sectie van de site of vanuit welke pagina's). Vergelijk de zoektermen die door nieuwe bezoekers worden gebruikt met die van terugkerende bezoekers of eerdere kopers, om te identificeren welke vragen elk van deze groepen bezoekers beantwoord wil zien.

Een efficiënt gebruik van web analytics kan u helpen uw siteprestaties te begrijpen, ook aangezien het betrekking heeft op het gebruik van de on-site zoekfunctie. Zodra u het on-site zoekgedrag begrijpt, kunt u uw zoekfunctie en sitenavigatie verfijnen, en niet alleen de gebruikerservaring veel beter maken maar ook uw conversies drastisch verhogen. Verder toont het onderzoek ook aan dat vele bezoekers een site zullen verlaten als zij niet op de eerste zoekresultatenpagina vinden wat zij zoeken.

Softlution heeft verscheidene on-site zoekoplossingen geïmplementeerd, van open-sourceoplossingen zoals SOLR, tot commerciële zoek- & navigatiepakketten zoals Endeca, FACT-Finder, Fredhopper en anderen. Elk van deze oplossingen heeft een verschillend niveau van verfijnings- en rapportagemogelijkheden. Softlution kan u ook helpen om uw web analytics zodanig op te zetten dat u een zinvolle analyse kunt uitvoeren op de zoekopdrachten binnen uw site.

Vinden de bezoekers van uw webshop wat zij zoeken?

Terug naar overzicht