Support Services

Klantenservice is een vitale factor voor het werk en succes van Softlution. Wij zien klantenservice als missie-kritisch, en de support ingenieurs van Softlution hebben allemaal een zeer klantgerichte instelling. We geloven dat hoge klanttevredenheid het resultaat is van klantvertrouwen en -loyaliteit.

Klanten kunnen ons support team contacteren zoals zij zelf willen:

• Login op de JIRA support portal
• Email support / web response
• Telefonische support
• Bezoek de Softlution kennisbank

Login op de JIRA support portal

De klanten support website bevat nuttige informatie over de support afdeling, helpdesk applicatie en technische zelfservice. Onze

biedt online hulpbronnen voor klanten met een actief supportcontract. Deze klanten kunnen inloggen om toegang te krijgen tot aanvullende documentatie en technische hulpbronnen.

Email support / web response

Als u hulp wilt kunt u ook een mail sturen naar onze afdeling klantenservice. Elke klant krijgt een uniek e-mailadres voor persoonlijke ondersteuning.

E-mail support maakt het klanten mogelijk om de Softlution support ingenieurs via e-mail te contacteren. Als zij uw bericht hebben ontvangen, reageren onze support ingenieurs via e-mail of telefoon. De communicatietalen zijn Engels, Nederlands en Duits. Vermeld alstublieft uw support contractnummer (gespecificeerd op pagina 1 van uw Master Service overeenkomst) wanneer u de e-mail service gebruikt. U dient het contractnummer te verstrekken voor verificatie om gebruik te kunnen maken van de Softlution support.

U zult een "incident nummer" of "trouble ticket" ontvangen, ofwel na registratie van het incident via de customer support website of van de support ingenieur. U kunt dit incidentnummer gebruiken om de status van uw melding te checken, via telefoon of via de support website. Uw support ingenieur zal zijn best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen en af te sluiten. Mocht er echter op korte termijn geen oplossing mogelijk zijn dan zal de support ingenieur contact met u opnemen om de status en een nieuwe tijdsplanning door te geven, om het probleem op te lossen.

Telefonische support

Klanten kunnen per telefoon contact opnemen met Softlution’s support ingenieurs. Gebruik hiervoor het support telefoonnummer of het speciale telefonnummer voor 24*7 support.

Een support ingenieur zal antwoord geven per email of telefoon en de dialoog met u aangaan die hem kan helpen bij het oplossen van het vraagstuk. De communicatietalen zijn Engels, Nederlands en Duits. Vermeld alstublieft uw support contractnummer (gespecificeerd op pagina 1 van uw Master Service overeenkomst) wanneer u de telefoon service gebruikt. U dient het contractnummer te verstrekken voor verificatie om gebruik te kunnen maken van de Softlution support.

Een Softlution klantensupport ingenieur ontvangt uw vraag. Op dat ogenblik ontvangt u een “ incidentnummer”. U kunt het incidentnummer gebruiken om de status van uw incident te checken, via telefoon of via de support website. Uw support ingenieur zal zijn best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen en af te sluiten. Mocht er echter op korte termijn geen oplossing mogelijk zijn dan zal de support ingenieur contact met u opnemen om de status en een nieuwe tijdsplanning door te geven, om het probleem op te lossen.

Bezoek de Softlution kennisbank

Softlution’s kennisbank is een opslagplaats van informatie en kennis over onze implementaties voor klanten. Doorzoekbaar door middel van sleutelwoorden, bevat de kennisbank bekende uitdagingen evenals hun oplossingen. U vindt er technische artikelen geschreven door Softlution’s support ingenieurs, die de vragen beantwoorden welke zijn onderzocht en gedocumenteerd.

De artikelen bevatten vaak scripts voor probleemoplossingen die u helpen uw probleem vast te stellen en op te lossen. Veel gestelde vragen (FAQ’s) over producten, gebruikershandleidingen, Lees-Mij bestanden, en meer, zijn allemaal gepubliceerd in de kennisbank.

De kennisbank is beschikbaar op alle tijdstippen, uitgezonderd de periodes van onderhoud en onderbrekingen die te wijten zijn aan technische problemen. Bezoek de kennisbank zo vaak u wilt. Toegang is read-only. Softlution houdt de kennisbank up-to-date, met updates die bijna elke werkdag plaatsvinden.