Online doelgroepen en behoeften

We beantwoorden de volgende vragen:

• Wie is nu eigenlijk die beoogde bezoeker van de website/webshop?
• En wat zijn zijn behoeften?

Marketingdoelgroepen zijn vaak een beproefd en vast gegeven voor elke (marketing)organisatie, maar vereisen echter wel een specifieke vertaling naar het omschrijven van de online doelgroep(en).

De bezoeker staat centraal

Deze online doelgroep, c.q. bezoeker van de website/webshop zal altijd de meest bepalende factor zijn in de mate van het behalen van online succes. De bezoeker moet op elk moment weten waar hij zich bevind op de site, wat zijn mogelijkheden zijn, wat hij kan doen, en vooral: wat de site voor hem kan betekenen. Die bezoeker dient daarom met name, naast de eigen doelstellingen en behoeften van het personeel, centraal te staan in het ontwerpproces.

Vertaling van marketingdoelgroepen naar persona’s

Maar wie is die eindgebruiker nu eigenlijk? En wat zijn zijn behoeften? Om hier een goed beeld van te krijgen wordt er vanuit de (offline) marketingdoelgroep(en) een vertaling gemaakt naar een specifieke online doelgroepsegmentatie: de persona’s. Dit zijn fictieve maar representatieve gebruiksarchetypes voor de te ontwerpen website/webshop, elk met een eigen naam, foto, karakter, houding, doelen en behoeften. Deze profielen worden gebaseerd op aannames en/of klantonderzoek en vormen meteen de basis voor (eventuele) gebruikerscenario’s en gebruikersonderzoek.