Web Analytics

Web Analytics programma’s te over, maar wat kunt u er mee? Nou, heel erg veel. U weet vast wel hoeveel mensen er naar uw site komen en misschien ook nog wel welk deel van de bezoekers ‘converteert’ (Een gewenste actie uitvoeren, zoals een aankoop, of een aanmelding). Maar weet u ook waar de bezoekers vandaan komen? En op welke pagina ze binnenkomen? (Vaak is dat niet de homepagina!) En weet u wat de bouncerate van uw belangrijkste pagina’s is? (een ‘bounce’ is een bezoeker die meteen weer vertrekt, zonder andere pagina’s te bekijken) Dat is informatie waarmee u iets kunt doen, en daar gaat het om bij analytics! 
 

Maar wat zegt het dan als u deze maand 10.000 bezoekers heeft? Of dat het conversiepercentage 3% is? Is dat goed of is dat juist voor verbetering vatbaar? Vaak zegt het niet zoveel wat ‘alle’ bezoekers doen, maar is het veel interessanter om te kijken naar subgroepen; bv. klanten vs. nieuwe bezoekers of bezoekers die via een zoekmachine komen vs. betaald bezoek. Of om de prestaties te vergelijken met uw doelstellingen of met een eerdere vergelijkbare periode. Er zijn ontzettend veel mogelijkheden binnen de diverse programma’s. En daar ligt nu juist de uitdaging.

De valkuil van veel organisaties is dat ze vooral bezig zijn met de techniek, terwijl een geïntegreerde aanpak en een structureel proces juist de grootste succesfactor is. Wij helpen u graag met het definiëren van uw belangrijkste KPI’s (kritische succes factoren), bepalen wat de gewenste uitkomsten zijn en hoe en wanneer we dit dan precies gaan meten. Zo krijgt u een dashboard dat er toe doet. Met gegevens waar u blij of verdrietig van wordt, maar die altijd aanzetten tot positieve actie!

Een specifiek onderdeel in het verbeterproces is de optimalisatie van conversies. Web analytics zijn uitermate geschikt voor conversie optimalisatie. indien uw analytics pakket goed is opgezet kunt elke wijziging in gedrag meteen terug zien in uw rapportages. De kleinste aanpassing is soms al voldoende om veel meer conversies te bereiken. Door continue te meten, te analyseren, en op basis daarvan wijzigingen door te voeren waarvan u de effecten vervolgens weer door meet, kunt u uw site beetje bij beetje steeds effectiever maken. Er zijn uitstekende tools voor A/B of multivariate testen die u naast Web analytics kunt inzetten om uw doelen te bereiken. Onze experts adviseren u graag over alle mogelijkheden.

Of u nu werkt met Omniture, Webtrends of Google Analytics, Voor u aan de slag kunt moeten het pakket natuurlijk goed ingeregeld zijn en de juiste dingen gemeten worden. Denk bv. aan het uitsluiten van uw eigen bezoek. Wellicht wilt u weten wie een popup geopend heeft of in een Flash applicatie heeft geklikt, of tot hoeveel aankopen de aanbieding in de nieuwsbrief heeft geleid. U kunt natuurlijk zelf een Web analytics account aan te maken, maar niet alles is standaard. Hoe stelt u alle opties in en waar moet ik welke code voor gebruiken? Daar komen onze experts in beeld. Zij kunnen u voorzien van advies & training en kunnen ook de gehele opzet voor u uitvoeren.