Bruna.nl

Situatie klant

Bruna is de leidende Nederlandse detaillist voor boeken, tijdschriften en kantoorartikelen met meer dan 375 winkels. Bruna is eigendom van 2 grote organisaties, ING Group (Bank & Verzekeringen) en TNT Post (Logistiek & Opslag).

Uitdaging

Toen Bruna in 2001 op zoek was naar een tweede generatie webwinkel platform, kwam ze terecht bij Softlution. Na een evaluatie is gekozen voor het geavanceerde nieuwe platform van Intershop, versie 1.0. In 2009 is Bruna.nl nog steeds gebaseerd op het Intershop Enfinity platform Consumer Channel, maar nu in versie 6.2.

Deel van de strategie was om een longtail strategie te implementeren en om de online catalogus uit te breiden van 15.000 producten naar de huidige 150.000 producten. Daarnaast was het, met meer dan 375 winkels, een hele uitdaging om de online en offline werelden te integreren.

Oplossing

Hoogtepunten van de door Softlution geïmplementeerde oplossing zijn: 

• Conceptueel design van een e-commerce oplossing, gebaseerd op het Intershop Enfinity Suite 6 B2C Channel
• Implementatie van de Intershop e-commerce Suite
• Meer dan 150.000 producten en een voortdurende uitbreiding van de catalogus (‘longtail’)
• Fredhopper Search & Navigation integratie
• Multichannel integratie (online en InfoPoints in Bruna winkels)
• Strakke leverancier integraties door A2A
• Online integratie met fulfillment partner
• Credit card en iDeal betalingen via Bibit
• Analyse rapportage met behulp van Google Analytics
• Integratie met eVillage marketing oplossing
• Credit check via Experian

Resultaten

Door de webwinkel en de 'fysieke' winkels te integreren, kunnen mensen nu eenvoudig in de winkel producten online bestellen bij een kiosk (genaamd InfoPoints), als het product niet in de winkel verkrijgbaar is. Tegelijkertijd kunnen online kopers ervoor kiezen om de producten thuis te laten bezorgen of op te halen bij de dichtstsbijzijnde winkel. Op deze manier hoeft de klant geen verzendkosten te betalen en er wordt meer verkeer gegenereerd naar de winkels. De online catalogus is gedurende de jaren met een factor 10 gegroeid, wat resulteert in een veel hogere online omzet zonder extra kosten om de catalogus te onderhouden, aangezien de contentleveranciers en het bestel-/fulfilmentproces volledig zijn geautomatiseerd.

Om het online verkeer en de conversie voortdurend te verhogen, gebruikt Bruna uitgebreide online marketing functionaliteiten en Google Analytics om de webshop te optimaliseren.