Eurail

Situatie klant

Eurail.com is een dochteronderneming van de Eurail Group, gewijd aan de wereldwijde online verkoop van Eurail passen. Eurail.com werd opgericht in februari 2006. Eurail.com heeft fulfillment centra in de V.S. en Ierland.

De producten van Eurail worden geleid door de Eurail Group. De Eurail Group is een samenwerking tussen 30 Europese spoorwegen en sommige scheepvaartlijnen. Het concept van de Eurail Pas bestaat sinds 1959, zodat Eurail in 2009 zijn 50ste verjaardag vierde.

Uitdaging

De oude E-Commerce oplossing van Eurail beperkte de verkoop en marketing afdelingen bij het meer succesvol maken van de website door online marketing campagnes en andere conversieverhogende maatregelen. Naast de E-Commerce oplossing was er bij Eurail een CMS geïmplementeerd, die niet met de online winkel werd geïntegreerd.

Oplossing

De hoogtepunten van de door Softlution geïmplementeerde en gehoste oplossing zijn:

• Implementatie van de winkelwagenfunctionaliteit van het Intershop E-Commerce platform in een omgeving met meerdere talen en munteenheden.
• Winkels met afzonderlijke merken voor het kopen van treinpassen door Europese klanten (Interrail) en door klanten van buiten Europa (Eurail) met één enkele beleidsinterface.
• Tweerichtingsintegratie tussen SmartSite CMS en het Intershop E-Commerce platform.
• Callcenter mogelijkheden van het Intershop E-Commerce platform worden gebruikt door de fulfillmentpartner van Eurail.com
• Uitgebreide rollen & rechten inregeling voor verschillende profielen van interne en externe gebruikers
• Geavanceerde integratie van Ogone PSP met geautomatiseerde terugbetalingsmogelijkheden
• Verfijnde multi-dimensionale rapportering voor verkoop en het volgen van opbrengst en terugbetaling voor individuele spoorwegbedrijven
• Automatische tariefberekening gebaseerd op wisselkoersen en regels daaromheen
• Automatische generering van PDF facturen
• Integratie van Google Analytics voor het volgen van bezoekers en analyse

Resultaten

Na livegang van de nieuwe oplossing, gebaseerd op de Intershop Suite 6 software, kon Eurail meer online marketing campagnes uitvoeren dan ooit om de conversie te verhogen. De nieuwe op AJAX gebaseerde gebruikersinterface heeft de gebruikerservaring een nieuwe dimensie gegeven, met een zeer makkelijk te gebruiken Pas-kiesfunctie uit de 30.000 mogelijkheden die Eurail te bieden heeft.

De nieuwe oplossing wordt gehost in het datacenter van Softlution als SaaS model (Software as a Service).