KPN

Situatie klant

In Nederland heeft KPN een belangrijk marktaandeel in mobiele telefonie, vaste telefonie, toegang tot internet en TV via internet, de zogenoemde triple-play op internet gebaseerde services.

KPN is genoteerd op de effectenbeurs in Amsterdam, heeft een jaaromzet van € 14,7 miljard en heeft 36.000 mensen in dienst.

Uitdaging

• Niet flexibel in het doen van online marketing campagnes
• Het verkeerd gebruiken van een CMS voor de functionaliteit van een webwinkel
• Gebrek aan functionaliteit in bestaande oplossingen
• Gebruikmaken van verschillende webwinkel oplossingen voor verschillende productgroepen:
  • Vaste lijnen
  • Internet & ADSL
  • Mobiel
• Hoge kosten om kleine veranderingen aan te brengen
• Hoge TCO (Total Cost of Ownership)
• Prestatie problemen bij transacties
• Zeer complexe backend integratie

Oplossing

De hoogtepunten van de geïmplementeerde oplossing zijn:

• Conceptueel ontwerp van een E-Commerce oplossing, gebaseerd op INTERSHOP Enfinity Suite 6 Consumer Channel
• Implementatie van de INTERSHOP eCommerce Suite B2C en B2B
• Meer dan 7.500 productvariaties
• Meer dan 38 miljoen klanten alleen al in Nederland
• Omniture en affiliates integratie
• Vele standaard backend integraties
• 2 strategische bedrijfskanalen:
  • CM (Consumentenmarkt)
  • ZM (Zakelijke markt)
• Innovatief ontwerp, dat onophoudelijk verandert
• Strakke integratie met GX CMS

De hoogtepunten per bedrijfskanaal zijn:

De consumentenmarkt

• Mobiel: telefoons, prepaid en postpaid, nieuwe klanten en verlengingen, abonnementen
• Internet oplossingen: internet + bellen + TV combinaties
• Digitale en interactieve TV
• Thuis bellen
• > 6 projecten in 2 jaar, grootte van 60 - 200 dagen
• Veranderingen in het 'versie-trein'-mechanisme elke 4 - 6 weken
• Dynamisch ontwikkelingsteam voor de mobiele markt

De zakelijke markt

• Mobiel: mobiele telefoons, toespraak en gegevensabonnementen, mobiel Internet
• Vaste lijnen, telefooncentrals, toebehoren
• Mobiel advies tool
• > 4 projecten in minder dan 2 jaar, grootte van 80 - 230 dagen
• Veranderingen in het 'versie-trein'-mechanisme elke 4-6 weken of snelle veranderingen in een paar dagen.

Resultaten

De voordelen voor KPN met de nieuwe oplossing zijn:

• Flexibele ondersteuning van het E-Commerce systeem
• Snel veranderende bedrijfsbehoeften:
  • kleine veranderingen door een afzonderlijk team;
  • parallel met grote veranderingen en;
  • nieuwe projecten
• Uitgebreide online marketing functionaliteit
• Verschillende campagne- en landingspagina's
• Verschillende betalingsoplossingen
• Door bedrijfsgebruikers te beheren contentpagina's
• Onderhoud van de catalogus en de producten binnen
• INTERSHOP, die met Promis is verbonden