Waaruit bestaat 'Mijn supportservice' ?
Welke soort supportovereenkomsten bieden wij aan? We bieden jaarlijkse supportovereenkomsten aan voor softwareproducten toegepast door Softlution inclusief INTERSHOP, ePages, Heiler, hybris en OpenCms. |
Hoe krijg ik support?
De klantensupport van Softlution biedt diverse verschillende contractovereenkomsten aan, die u in detail beschreven kan vinden in uw contract. Door één van onze supportbeleiden aan te kopen verkrijgt u het recht om onze supportcentra te contacteren. Daarmee heeft u recht op technische support voor ondersteunende producten en implementaties.Leer meer over onze doelstellingen en services als support team op onze service pagina.
Hoe meld ik een support incident?
U kan een support incident melden via een formulier op onze website of via telefoon, fax of email.
Via onze website:
Gebruik uw support beleidsnummer en paswoord om in te loggen in de Softlution Helpdesk Applicatie. In de "MySupport" sectie, kunt u klikken op "Create a New Incident". Vul alle vereiste velden in en klik op de 'Submit Incident" button. U kan een antwoord van een Technische support medewerker verwachten binnen 8 kantooruren.
Via e-mail:
U kunt een mail sturen naar support@softlution.com. Zorg ervoor dat u in deze e-mail uw supportbeleidsnummer en een gedetailleerde probleemomschrijving zet, inclusief uw systeeminformatie.
Via telefoon:
Neem contact om met onze klantensupport centrum op dit telefoonnummer in Nederland
Via fax:
Verzend een fax naar klantensupport met uw supportbeleidsnummer en een gedetailleerde probleemomschrijving en inclusief systeeminformatie (bijvoorbeeld systeemwerking en hardware informatie, enz.). Vermeld er bij op welk tijdstipt wij het beste contact met u kunnen opnemen. Klik hier voor contactinformatie.
Hoe spoor ik mijn supportincident op?
Klanten, die een bestaande support overeenkomst hebben, kunnen de status van hun support incident bekijken door in te loggen in de "My support" sectie. Klik daarna op "'View My Incidents".
Advies om snelle support te verkrijgen?
- Lees alle gepubliceerde handleidingen
- Lees alle online documenten
- Controleer de support kennisbank