Onze support service

Klanten support is essentieel voor de werking en het succes van Softlution. We bekijken klanten service als zijnde missie-kritisch, en Softlution support ingenieurs beschikken allemaal over een klanten-oriënteerde houding. Wij geloven dat een hoge klanttevredenheid het resultaat is van vertouwen en loyaliteit van klanten in ons standaard services omschrijving:

Support website

De klanten support website bevat nuttige informatie over de support afdeling, helpdesk applicatie en technische zelf-hulp. Onze support website geeft onze klanten met een actief supportcontract online hulpbronnen. Deze klanten kunnen inloggen om extra informatie en technische hulpbronnen te bekijken.

Email Service/Web Response

De klanten support website bevat nuttige informatie over; de support afdeling, helpdesk applicatie en technische zelf-hulp. Onze support website geeft onze klanten met een actief supportcontract online hulpbronnen. Deze klanten kunnen inloggen om extra informatie en technische hulpbronnen te bekijken.

Telefoon service

Klanten kunnen per telefoon support contact opnemen met Softlution’s support ingenieurs.
Support ingenieurs zullen antwoord geven per email of telefoon. De communicatietalen zijn Engels en Nederlands.Gelieve uw support contractnummer (gespecificeerd op pagina 1 van uw Master Service overeenkomst) te vermelden wanneer u de telefoon service gebruikt.

U moet het contractnummer verstrekken voor verificatie om gebruik te kunnen maken van de Softlution support.Een Softlution klantensupport ingenieur ontvangt uw vraag. Op dat ogenblik ontvangt u een “incidentnummer”. U kunt het incidentnummer gebruiken om de status van uw incident te checken, via telefoon of via de support website. Uw support ingenieur zal zijn best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen en af te sluiten. Mocht er echter op korte termijn geen oplossing mogelijk zijn dan zal de support ingenieur contact met u opnemen om de status en een nieuwe tijdsplanning door te geven, om het probleem op te lossen.

Hulp op afstand via internet

Hulp op afstand via het internet maakt het mogelijk voor de Softlution support ingenieurs om via internet toegang te krijgen tot een klanteninstallatie.
Met toestemming van de klant kunnen de support ingenieurs inloggen en direct veranderingen maken om op deze manier het incident op te lossen en af te handelen

Kennisbank

Softlution’s kennisbank is een opslagplaats van informatie en kennis over onze implementaties voor klanten.
Doorzoekbaar door middel van sleutelwoorden, bevat de kennisbank bekende uitdagingen evenals hun oplossingen.U vindt er technische artikelen geschreven door Softlution’s support ingenieurs, het beantwoorden van vragen die ze hebben onderzocht en gedocumenteerd.

De artikels bevatten vaak probleemoplossingen die u zullen helpen uw probleem te vast te stellen en op te lossen. Veel gestelde vragen (FAQ’s) over producten, gebruikershandleidingen, Lees-Mij bestanden, en meer, zijn allemaal gepubliceerd in de kennisbank.
De kennisbank is beschikbaar op alle tijdstippen, uitgezonderd periodes van onderhoud en onderbreking te wijten aan technische moeilijkheden. Bezoek de kennisbank zo vaak u wilt. Toegang is Alleen-Lezen. Softlution houdt de kennisbank up-to-date, met updates die bijna elke werkdag plaatsvinden.